楼主 | 收藏 | 举报 2021-09-23 09:50   浏览:22   回复:0

家装企业服务新特征:消费者满意度与NPS值有较大进步空...

家装企业服务新特征:消费者满意度与NPS值有较大进步空间,需针对性解决痛点

艾瑞调研数据显示,消费者对于家装行业整体较为满意,但感到非常满意的用户仅占24.3%,同时行业NPS(净推荐值)为57.8%,客户满意度和忠诚度都尚有较大进步空间。用户选择推荐的原因主要集中在专业度高、设计风格多样和省心;而用户评选不推荐的原因主要为交付品质差、施工反馈不及时和售后服务差。

黑猫投诉平台数据显示,业之峰、爱空间、东易日盛等垂直型家装企业投诉量明显少于土巴兔、齐家等平台型装修企业;以投诉处理效率来看,行业平均投诉完成率为56.5%,爱空间凭借高效的售后处理机制使投诉完成率高达94.4%。

2021中国互联网家装消费趋势白皮书发布,线上家装加速增长

2021中国互联网家装消费趋势白皮书发布,线上家装加速增长新京报讯(记者 张洁)9月14日,在2021天猫鲁班之星生态发布会上,CBNDate联合天猫发布《2021中国互联网家装消费趋势白皮书》显示,互联网家装渗透率持续上升,线上家装消费加速增长,MAT2021天猫平台家装行业增速48%,年轻一代正在成为家装消费主力。 
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